দায়িত্বসমূহ • ইন্টারনেট ইউজারদের ফোন কলের মাধ্যমে সার্ভিস সংক্রান্ত সহযোগিতা প্রদান করতে হবে • কাস্টমারের সমস্যা, অভিযোগ ও জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে হবে • কাস্টমারের তথ্য ও সমস্যার বিবরণ সফটওয়্যারে লিপিবদ্ধ করতে হবে • প্রয়োজন অনুযায়ী issue update, follow-up এবং service status জানাতে হবে • কল হ্যান্ডলিংয়ের সময় ভদ্র, ধৈর্যশীল ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে হবে • কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী customer support-related অন্যান্য দায়িত্ব পালন করতে হবে যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা • কাস্টমারের সাথে ফোনে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে • বাংলা ভাষায় স্পষ্টভাবে কথা বলতে পারতে হবে • কম্পিউটার ও সফটওয়্যারে তথ্য এন্ট্রি করার সক্ষমতা থাকতে হবে • দায়িত্বশীল, ধৈর্যশীল ও সমস্যা সমাধানে আগ্রহী হতে হবে