**পদের নাম:** কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ (Call Center Executive) ### কাজের দায়িত্ব: * গ্রাহকদের ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা। * গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ এবং সমস্যার দ্রুত ও পেশাদারভাবে সমাধান প্রদান করা। * প্রতিষ্ঠানের পণ্য ও সেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা। * গ্রাহকের তথ্য, অভিযোগ এবং সেবার অনুরোধ সিস্টেমে যথাযথভাবে এন্ট্রি ও হালনাগাদ করা। * গ্রাহকের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বা সেবা সম্পর্কে পরামর্শ প্রদান এবং প্রয়োজনে বিক্রয় কার্যক্রমে সহায়তা করা। * নির্ধারিত কল কোয়ালিটি স্ট্যান্ডার্ড, টার্গেট এবং কর্মদক্ষতার সূচক (KPI) অনুসরণ করা। * প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় করে গ্রাহকের সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করা। * গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুসরণ করা। * দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক কার্যক্রমের প্রতিবেদন প্রস্তুত করা। * ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী অন্যান্য সংশ্লিষ্ট দায়িত্ব পালন করা। ### শিক্ষাগত যোগ্যতা: * ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমান। * স্নাতক ডিগ্রিধারীদের অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। ### অভিজ্ঞতা: * কল সেন্টার, কাস্টমার সার্ভিস, টেলিসেলস বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ১–২ বছরের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার। * অভিজ্ঞতা না থাকলেও ভালো যোগাযোগ দক্ষতাসম্পন্ন প্রার্থীরা আবেদন করতে পারবেন। ### প্রয়োজনীয় দক্ষতা: * বাংলা ভাষায় স্পষ্ট ও শুদ্ধভাবে কথা বলার দক্ষতা। * ইংরেজিতে মৌলিক যোগাযোগ দক্ষতা। * চমৎকার গ্রাহকসেবা ও সমস্যা সমাধানের সক্ষমতা। * কম্পিউটার, ইন্টারনেট এবং এমএস অফিসের মৌলিক জ্ঞান। * দ্রুত টাইপিং ও তথ্য এন্ট্রি করার দক্ষতা। * চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা এবং নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জনের মানসিকতা। * সততা, ধৈর্য, সময়নিষ্ঠতা এবং দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা। ### বেতন ও সুযোগ-সুবিধা: * বেতন: আলোচনা সাপেক্ষে। * কর্মদক্ষতার ভিত্তিতে ইনসেনটিভ/বোনাস (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। * উৎসব বোনাস। * সাপ্তাহিক ছুটি ও বার্ষিক ছুটি। * প্রশিক্ষণ ও ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ। * অন্যান্য কোম্পানির নীতিমালা অনুযায়ী সুযোগ-সুবিধা। দায়িত্বশীল, ভদ্র, পেশাদার এবং দলে কাজ করতে সক্ষম হতে হবে। অফিস সময় সকাল ১০:০০টা থেকে সন্ধ্যা ৬:০০টা পর্যন্ত। শুধুমাত্র অভিজ্ঞ প্রার্থীদের আবেদন করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।