কাজের দায়িত্ব • ফোন কলের মাধ্যমে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা • কাস্টমারের প্রশ্ন, সমস্যা ও প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য প্রদান করা • ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা • কাস্টমারের অভিযোগ বা সমস্যা যথাযথভাবে নথিভুক্ত ও সমাধানের জন্য ফলো-আপ করা • কাস্টমারের সাথে ভদ্র, মার্জিত ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখা • দৈনিক কল রিপোর্ট ও প্রয়োজনীয় তথ্য সংরক্ষণ করা • কোম্পানির সেবা বা পণ্য সম্পর্কে সঠিকভাবে তথ্য উপস্থাপন করা যোগ্যতা • সুন্দর ও স্পষ্টভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে • কাস্টমার হ্যান্ডেলিং ও যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে • ধৈর্যশীল, ভদ্র ও দায়িত্বশীল হতে হবে • কল সেন্টার বা কাস্টমার সার্ভিসে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে • অভিজ্ঞতা না থাকলেও প্রশিক্ষণের মাধ্যমে কাজ শেখার আগ্রহ থাকতে হবে