শিফট ইন চার্জ • শিফট অনুযায়ী কর্মীদের পরিচালনা করতে হবে • গ্রাহক সেবা ও কাজের মান নিয়ন্ত্রণে দক্ষ হতে হবে • সমস্যা সমাধান ও সিদ্ধান্ত গ্রহণে সক্ষম হতে হবে • দায়িত্বশীল ও নেতৃত্বগুণ সম্পন্ন হতে হবে