কাজের দায়িত্ব: • কল সেন্টার টিমের দৈনন্দিন কার্যক্রম তদারকি ও সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করা • কল এজেন্টদের কাজ বণ্টন, প্রশিক্ষণ ও পারফরম্যান্স মনিটর করা • নির্ধারিত কল টার্গেট, সেলস/সার্ভিস KPI অর্জন নিশ্চিত করা • কল কোয়ালিটি মনিটরিং, ফিডব্যাক প্রদান ও প্রয়োজনীয় উন্নয়ন পরিকল্পনা গ্রহণ করা • গ্রাহক অভিযোগ ও জটিল কল ইস্যু সমাধানে সহায়তা করা • ডিউটি রোস্টার, হাজিরা ও শিফট ম্যানেজমেন্ট করা • দৈনিক/সাপ্তাহিক পারফরম্যান্স রিপোর্ট প্রস্তুত করে ম্যানেজমেন্টকে উপস্থাপন করা অভিজ্ঞতা: • কল সেন্টার বা কাস্টমার সার্ভিসে ৩–৫ বছরের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে • টিম লিডার/সুপারভাইজরি পর্যায়ে অভিজ্ঞতা আবশ্যক যোগ্যতা ও শর্ত: • ন্যূনতম স্নাতক ডিগ্রি (এইচএসসি পাশসহ অভিজ্ঞ প্রার্থীরাও বিবেচিত হতে পারেন) • শক্তিশালী নেতৃত্ব, যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধান দক্ষতা • কল সেন্টার KPI, CRM ও কল মনিটরিং সিস্টেম সম্পর্কে ধারণা • শিফট ডিউটি ও চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা • দায়িত্বশীল, আত্মবিশ্বাসী ও ফলাফলমুখী হতে হবে কর্মস্থলের ঠিকানা: ব্লক–ডি, নূর টাওয়ার, বাড়ি নং ২৯, ৩১ রোড নং ১, ঢাকা–১২১২