কাজের দায়িত্ব ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল পরিচালনা করা কাস্টমারদের সঠিক তথ্য, সার্ভিস ও পলিসি সম্পর্কে জানানো কাস্টমারের অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যা শুনে সমাধানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়া নতুন কাস্টমার তৈরি ও সার্ভিস সম্পর্কে আগ্রহী করা কাস্টমারের তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও আপডেট করা দৈনিক কল রিপোর্ট ও কাস্টমার ফিডব্যাক রিপোর্ট প্রস্তুত করা কাস্টমারের সাথে ভদ্র, পেশাদার ও ধৈর্যশীল আচরণ বজায় রাখা টিম লিডার/সুপারভাইজারের নির্দেশনা অনুযায়ী কাজ করা নির্ধারিত টার্গেট/কাজের লক্ষ্য পূরণে সচেষ্ট থাকা যোগ্যতা ও দক্ষতা শিক্ষাগত যোগ্যতা: ন্যূনতম HSC / গ্র্যাজুয়েট বাংলা ভাষায় স্পষ্টভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে ইংরেজিতে সাধারণ যোগাযোগ দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে প্রাথমিক জ্ঞান থাকতে হবে MS Word, Excel, Email ব্যবহার জানলে ভালো কাস্টমার সার্ভিস/কল সেন্টার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার ভদ্র, ধৈর্যশীল, স্মার্ট ও আত্মবিশ্বাসী হতে হবে চাপের মধ্যে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে