Customer Service Officer

✅ একটি অনলাইন শপ পরিচালনায় যেসব কাজ করতে হয়ঃ ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার সংগ্রহ করা প্রতিদিন ওয়েবসাইট বা পেজ চেক করে নতুন অর্ডার লিস্ট তৈরি করা। অর্ডার কনফার্ম করা অর্ডার করা কাস্টমারদের ফোন করে অর্ডার কনফার্ম করা। প্রোডাক্ট, ঠিকানা ও ডেলিভারি টাইম যাচাই করা। কাস্টমার ফোন কল রিসিভ করা যেকোনো ইনকামিং কল রিসিভ করে কাস্টমারদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া। প্রয়োজন অনুযায়ী প্রোডাক্ট সাজেশন দেওয়া। প্রোডাক্ট সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানানো প্রোডাক্টের ফিচার, দাম, স্টক, ডেলিভারি টাইম, রিটার্ন পলিসি ইত্যাদি বোঝানো। মেসেঞ্জার/চ্যাট রিপ্লাই দেওয়া ফেসবুক/ইনস্টাগ্রাম বা ওয়েবসাইটে আসা ইনবক্স ও কমেন্টের সঠিক রিপ্লাই দেওয়া। প্রোডাক্ট প্যাকিং করা সঠিকভাবে অর্ডার অনুযায়ী প্রোডাক্ট প্যাক করা। ডেলিভারি লেবেল প্রিন্ট করে সংযুক্ত করা। কুরিয়ার হ্যান্ডওভার করা প্রতিদিন নির্ধারিত সময়ে কুরিয়ার সার্ভিসে অর্ডার হ্যান্ডওভার করা। ট্র্যাকিং নাম্বার সংরক্ষণ ও কাস্টমারকে জানানো। কাস্টমার ফলোআপ পণ্য হাতে পাওয়ার পর ফিডব্যাক নেওয়া। সমস্যা হলে সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া। 🔔 অতিরিক্ত কাজ (প্রয়োজনে): পেজ/ওয়েবসাইটে নতুন প্রোডাক্ট আপলোড করা প্রোমোশন বা অফার পোস্ট তৈরি করা মাসিক সেলস রিপোর্ট তৈরি করা