গ্রাহকদের ফোন, মেসেজ বা ইমেইলের মাধ্যমে সেবা প্রদান করা এবং তাদের সমস্যার সমাধান করা। গ্রাহকের অভিযোগ, প্রশ্ন ও ফিডব্যাক গ্রহণ করে যথাযথ বিভাগে জানানো ও সমাধান নিশ্চিত করা। প্রতিষ্ঠানের পণ্য বা সেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করে গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা।