দায়িত্বসমূহ • ফোন কল রিসিভ ও আউটবাউন্ড কল করতে হবে • গ্রাহকের প্রশ্নের স্পষ্ট ও ভদ্রভাবে উত্তর দিতে হবে • অভিযোগ বা সেবা-সংক্রান্ত বিষয় সঠিকভাবে নথিভুক্ত করতে হবে • প্রয়োজন হলে বিষয় সংশ্লিষ্ট টিমে escalate করতে হবে • কল নোট ও রিপোর্ট নিয়মিত আপডেট করতে হবে • গ্রাহকের তথ্য গোপন রাখতে হবে • চাপের মধ্যে পেশাদারভাবে কথা বলে সেবা নিশ্চিত করতে হবে • সুপারভাইজার ও সহকর্মীদের সাথে সমন্বয় করে SOP অনুযায়ী কাজ করতে হবে যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা • জেন্ডার: Female • পরিষ্কার উচ্চারণে বাংলা ভাষায় কথা বলতে জানতে হবে • মৌলিক ইংরেজি বুঝতে পারতে হবে • কম্পিউটার ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ হতে হবে • ইমেইল, MS Office ও Data Entry-তে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে • নির্ধারিত সময় মেনে অফিসভিত্তিক পরিবেশে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে • ভদ্র, পেশাদার ও দায়িত্বশীল হতে হবে