দায়িত্বসমূহ • ফোন কলের মাধ্যমে কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করতে হবে • প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান ও কাস্টমারের প্রশ্নের উত্তর দিতে হবে • সেবা-সংক্রান্ত ইনকোয়ারি, ফলো-আপ ও সাপোর্ট নিশ্চিত করতে হবে • কল রেকর্ড, তথ্য সংরক্ষণ এবং রিপোর্টিং করতে হবে • কাস্টমারের সমস্যা যথাযথভাবে নোট করে সংশ্লিষ্ট টিমকে জানাতে হবে • প্রতিষ্ঠানের নিয়ম ও নির্দেশনা অনুযায়ী কল পরিচালনা করতে হবে • কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী call center-related অন্যান্য দায়িত্ব পালন করতে হবে যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা • কম্পিউটার চালনায় পারদর্শী হলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে • বাংলা ভাষায় সুন্দরভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে • যোগাযোগ দক্ষতা ভালো হতে হবে • দায়িত্বশীল, ধৈর্যশীল ও সময়ানুবর্তী হতে হবে • কাস্টমার হ্যান্ডলিং বা কল সাপোর্টে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হতে পারে