গ্রাহকদের সাথে নিয়মিত যোগাযোগ ও সম্পর্ক বজায় রাখা। গ্রাহক অভিযোগ ও ফিডব্যাক ব্যবস্থাপনা করা। কাস্টমার সন্তুষ্টি ও রিটেনশন নিশ্চিত করা।