দায়িত্ব: • জাতীয় হেল্পলাইন নম্বরে আসা কল গ্রহণ করা এবং প্রয়োজন অনুযায়ী সহায়তা প্রদান করা • কলারের সমস্যা মনোযোগ দিয়ে শোনা ও সঠিক তথ্য/গাইডলাইন দেওয়া • জরুরি ও সংবেদনশীল কল যথাযথ কর্তৃপক্ষের কাছে রেফার করা • কল সংক্রান্ত তথ্য সঠিকভাবে সিস্টেমে নথিভুক্ত করা • হেল্পলাইন সেবার মান ও গোপনীয়তা (Confidentiality) বজায় রাখা • নির্ধারিত SOP ও প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুসরণ করে কাজ করা • প্রয়োজনে কল‑ব্যাক ও ফলো‑আপ নিশ্চিত করা • সুপারভাইজার ও টিমের সাথে সমন্বয় করে দায়িত্ব পালন করা শিক্ষাগত যোগ্যতা: • ন্যূনতম HSC / Diploma / Graduate • বাংলা ভাষায় সাবলীল ও পরিষ্কারভাবে কথা বলার দক্ষতা • কম্পিউটার ও ডাটা এন্ট্রির মৌলিক জ্ঞান আবেদনপত্রের সাথে যে সকল নথিপত্র সংযুক্ত করতে হবে: • জীবনবৃত্তান্ত (CV) • শিক্ষাগত যোগ্যতার সনদপত্র • জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) • সাম্প্রতিক তোলা পাসপোর্ট সাইজের ছবি ২ (দুই) কপি • প্রাসঙ্গিক ক্ষেত্রে কাজের অভিজ্ঞতার সনদপত্র (যদি থাকে)