গ্রাহকদের প্রশ্ন, অভিযোগ ও অনুরোধ গ্রহণ ও সমাধান করা ফোন কল, মেসেজ, ইমেইল বা সরাসরি গ্রাহক সেবা প্রদান করা পণ্য/সেবার তথ্য সঠিকভাবে গ্রাহকদের জানানো গ্রাহকের অভিযোগ রেকর্ড ও ফলো-আপ করা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্ট বিভাগের সাথে সমন্বয় করা কাস্টমার ডাটাবেস ও সার্ভিস রিপোর্ট সংরক্ষণ করা কোম্পানির নীতিমালা ও সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলা