কাজের সারসংক্ষেপ কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ বিপুল পরিমাণে ইনবাউন্ড এবং/অথবা আউটবাউন্ড কল, ইমেল বা চ্যাট পরিচালনা করার জন্য দায়ী। প্রাথমিক লক্ষ্য হল ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা প্রদান, গ্রাহক সমস্যা সমাধান, পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান এবং সামগ্রিক গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা। প্রয়োজনে ফলো-আপ, জরিপ বা বিক্রয়ের জন্য আউটবাউন্ড কল করুন। গ্রাহকদের কথা মনোযোগ সহকারে শুনুন, তথ্য স্পষ্ট করুন এবং তাদের চাহিদা সঠিকভাবে নির্ধারণ করুন। সমস্যা সমাধান: গ্রাহকদের অভিযোগ এবং সমস্যাগুলি দক্ষতার সাথে এবং সৌজন্যের সাথে সমাধান করুন। উপলব্ধ সম্পদ এবং কোম্পানির জ্ঞান ভিত্তি ব্যবহার করে প্রয়োজনীয় তথ্য অনুসন্ধান করুন। প্রয়োজনে উপযুক্ত সুপারভাইজার বা বিভাগের কাছে অমীমাংসিত সমস্যাগুলি প্রেরণ করুন। তথ্য ও বিক্রয়: কোম্পানীর পণ্য, পরিষেবা এবং নীতি সম্পর্কে সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করুন। গ্রাহকদের কাছে পণ্য এবং পরিষেবা আপসেল বা ক্রস-সেল করার সুযোগগুলি চিহ্নিত করুন। অর্ডার, ফর্ম, আবেদনপত্র এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ। ডকুমেন্টেশন এবং সম্মতি: গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেমে গ্রাহক রেকর্ড সঠিকভাবে বজায় রাখুন এবং আপডেট করুন। অভিযোগ, জিজ্ঞাসা এবং গৃহীত পদক্ষেপ সহ সমস্ত কল তথ্য নথিভুক্ত করুন। কোম্পানির পদ্ধতির সাথে সামঞ্জস্য এবং সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য বিভিন্ন বিষয় পরিচালনা করার সময় যোগাযোগের স্ক্রিপ্ট এবং নির্দেশিকা অনুসরণ করুন। কর্মক্ষমতা: ব্যক্তিগত এবং দলের গুণগত এবং পরিমাণগত কর্মক্ষমতা লক্ষ্যমাত্রা (যেমন, কল হ্যান্ডলিং সময়, প্রথম কল রেজো সন্তুষ্টি স্কোর) পূরণ বা অতিক্রম করার চেষ্টা করুন। অফিস টাইম সকাল ১০টা হইতে - সন্ধ্যা ৭টা পর্যন্ত (দুপুরে খাবার বিরতি ১ ঘন্টা)"