### পদের সারসংক্ষেপ Daily Seba Foundation-এর জন্য দায়িত্বশীল ও যোগাযোগে দক্ষ কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ নিয়োগ দেওয়া হবে। নির্বাচিত প্রার্থীকে গ্রাহকদের ফোনকল গ্রহণ, প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান, অভিযোগ ও সমস্যা সমাধানে সহায়তা এবং নিয়মিত কল-সংক্রান্ত প্রতিবেদন তৈরির দায়িত্ব পালন করতে হবে। ### দায়িত্ব ও কর্তব্য ১. গ্রাহকদের ফোনকল গ্রহণ করে প্রয়োজনীয় তথ্য স্পষ্ট ও পেশাদারভাবে প্রদান করা। ২. গ্রাহকদের অভিযোগ ও সমস্যাগুলো গুরুত্বসহকারে শুনে যথাযথ সমাধান দেওয়া। ৩. গ্রাহকের সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করতে নিয়মিত ফলোআপ করা। ৪. নির্ধারিত কল স্ক্রিপ্ট অনুসরণ করে গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করা। ৫. দৈনিক কলের প্রতিবেদন প্রস্তুত করে টিম লিডারের কাছে জমা দেওয়া। ৬. গ্রাহকদের সঙ্গে সর্বদা ভদ্রতা, ধৈর্য ও পেশাদারিত্ব বজায় রাখা। ### যোগ্যতা ও দক্ষতা ১. স্পষ্ট ও মার্জিত উচ্চারণসহ চমৎকার ফোনে যোগাযোগের দক্ষতা থাকতে হবে। ২. গ্রাহক ব্যবস্থাপনা (Customer Handling) এবং সমস্যা সমাধানে দক্ষ হতে হবে। ৩. চাপের মধ্যে ধৈর্য ও পেশাদারিত্ব বজায় রেখে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে। ৪. কম্পিউটার পরিচালনায় পারদর্শী হতে হবে। ৫. ইন্টারনেট, Google Sheets এবং Microsoft Excel সম্পর্কে ভালো ধারণা থাকতে হবে। ৬. Customer Service, Customer Support এবং Call Center Operations সম্পর্কে বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। ৭. দায়িত্বশীল, সময়ানুবর্তী এবং দলগতভাবে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে। ৮. পণ্য পরিচিতি ও প্রচারণা (Product Promotion) বিষয়ে দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে। ### বেতন ও সুযোগ-সুবিধা - মাসিক বেতন: ৯,০০০–১৪,০০০ টাকা। - যাতায়াত ভাতা (T/A)। - বছরে একবার বেতন পর্যালোচনা। - বছরে ২টি উৎসব বোনাস। ### আবেদন ও যোগাযোগ আগ্রহী প্রার্থীদের আবেদন ও বিস্তারিত তথ্যের জন্য যোগাযোগ করতে অনুরোধ করা হচ্ছে।