কাজের দায়িত্ব: • ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল পরিচালনা করা • গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যার সমাধানে সহায়তা করা • পণ্য/সেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা • গ্রাহকের ফিডব্যাক, অভিযোগ ও অনুরোধ সঠিকভাবে রেকর্ড করা • প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিভাগে কল/সমস্যা ট্রান্সফার বা এসকেলেট করা • নির্ধারিত স্ক্রিপ্ট, নীতিমালা ও সার্ভিস স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করে কাজ করা • দৈনিক কল রিপোর্ট, কাস্টমার ডাটা ও ফলো-আপ কার্যক্রম সম্পন্ন করা যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা: • কল সেন্টার, কাস্টমার সার্ভিস বা সংশ্লিষ্ট কাজে অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার • বাংলা ভাষায় সাবলীল কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে; ইংরেজি/হিন্দি জানলে অতিরিক্ত সুবিধা • ভালো শ্রবণ, যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে • কম্পিউটার ব্যবহারে প্রাথমিক দক্ষতা এবং দ্রুত টাইপিং সক্ষমতা থাকলে ভালো • ধৈর্যশীল, ভদ্র, দায়িত্বশীল ও গ্রাহকসেবামূলক মনোভাব থাকতে হবে • শিফটে কাজ করার মানসিকতা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে