দায়িত্বসমূহ • ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল দক্ষতার সাথে পরিচালনা করতে হবে • গ্রাহকের প্রশ্নের স্পষ্ট, ভদ্র ও সঠিক উত্তর দিতে হবে • প্রতিষ্ঠানের সেবা বা পণ্যের তথ্য গ্রাহককে বুঝিয়ে বলতে হবে • প্রয়োজন অনুযায়ী গ্রাহকের সাথে ফলো-আপ করতে হবে • গ্রাহকের অভিযোগ নথিভুক্ত করে সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট টিমে পাঠাতে হবে • দৈনিক কল ও সেলস রিপোর্ট আপডেট করতে হবে • কলের তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ করতে হবে • গ্রাহকের তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করতে হবে • টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করতে হবে • কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা অনুযায়ী SOP মেনে দায়িত্ব পালন করতে হবে যোগ্যতা ও অভিজ্ঞতা • অভিজ্ঞতা: কল সেন্টারভিত্তিক সেলস ও কাস্টমার রিলেশনস কাজের বাস্তব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার • বাংলা ভাষায় সাবলীল ও ভদ্র যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে • মৌলিক কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে • নির্ধারিত সময় মেনে নিয়মিত অফিসে উপস্থিত থাকতে হবে • চাপের মধ্যে একাধিক গ্রাহক সামলানোর সক্ষমতা থাকতে হবে • টার্গেটভিত্তিক কাজে স্বচ্ছন্দ হতে হবে • টিমওয়ার্ক ও সমন্বয় দক্ষতা থাকতে হবে • SOP অনুসরণ করে কাজ করার অভ্যাস থাকতে হবে