Job Responsibilities: • ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল গ্রহণ ও পরিচালনা করা। • গ্রাহকদের পণ্য, সেবা, মূল্য ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা। • গ্রাহকের প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যাগুলো মনোযোগ দিয়ে শুনে যথাযথ সমাধান প্রদান করা। • প্রয়োজন অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট বিভাগে গ্রাহকের সমস্যা বা অভিযোগ ফলোআপ করা। • সম্ভাব্য গ্রাহকদের ফোন করে পণ্য/সেবা সম্পর্কে জানানো। • প্রয়োজনে Sales Lead তৈরি ও সম্ভাব্য গ্রাহকদের ফলোআপ করা। • গ্রাহকের তথ্য, কলের বিবরণ ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য সফটওয়্যার/সিস্টেমে সঠিকভাবে সংরক্ষণ করা। • প্রতিদিনের কল, ফলোআপ ও কার্যক্রমের রিপোর্ট তৈরি করা। • গ্রাহকদের সঙ্গে ভদ্র, পেশাদার ও ইতিবাচক আচরণ করা। • কোম্পানির নির্ধারিত Call Script ও Customer Service Policy অনুসরণ করা। • গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা এবং প্রতিষ্ঠানের ভালো ভাবমূর্তি বজায় রাখা। • সুপারভাইজার/ম্যানেজারের নির্দেশনা অনুযায়ী অন্যান্য দায়িত্ব পালন করা। Requirements: • ন্যূনতম HSC/এইচএসসি পাস। • স্নাতক ডিগ্রিধারী প্রার্থীদের অগ্রাধিকার দেওয়া যেতে পারে। • Call Center, Customer Service, Telemarketing বা Sales-এ অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার। • ফ্রেশাররাও আবেদন করতে পারবেন। • বাংলা ভাষায় চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা। • ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারলে অগ্রাধিকার। • স্পষ্ট ও আত্মবিশ্বাসের সঙ্গে কথা বলার সক্ষমতা। • ভালো শ্রবণ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা। • গ্রাহকের সঙ্গে ধৈর্য ও ভদ্রতার সঙ্গে কথা বলার মানসিকতা। • কম্পিউটার ও MS Office-এর মৌলিক জ্ঞান। • দ্রুত টাইপিং ও ডাটা এন্ট্রিতে দক্ষতা থাকলে সুবিধা। • চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা। • টিমের সঙ্গে সমন্বয় করে কাজ করার মানসিকতা। • সময়ানুবর্তী, স্মার্ট, পরিশ্রমী ও দায়িত্বশীল হতে হবে। Benefits: • আকর্ষণীয় বেতন • পারফরম্যান্স ইনসেনটিভ/বোনাস • উৎসব বোনাস • সাপ্তাহিক ছুটি • প্রশিক্ষণের সুযোগ • ক্যারিয়ার উন্নয়নের সুযোগ • দীর্ঘমেয়াদী চাকরির সুযোগ