পদের নাম: কল সেন্টার ম্যানেজার (Call Center Manager) কাজের দায়িত্ব: • কল সেন্টারের দৈনন্দিন কার্যক্রম পরিচালনা ও তদারকি করা। • কল সেন্টারের কর্মীদের কাজের সমন্বয় ও পরিচালনা করা। • কর্মীদের কাজের মান, উপস্থিতি ও পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ করা। • গ্রাহকদের কল, অভিযোগ ও সেবার মান নিশ্চিত করা। • কল সেন্টারের নির্ধারিত টার্গেট অর্জনে টিমকে পরিচালনা করা। • কর্মীদের প্রয়োজনীয় প্রশিক্ষণ ও দিকনির্দেশনা প্রদান করা। • দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক কার্যক্রমের রিপোর্ট তৈরি করা। • প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুযায়ী কল সেন্টারের কার্যক্রম পরিচালনা করা। যোগ্যতা ও শর্তাবলি: • কল সেন্টার পরিচালনা বা সংশ্লিষ্ট কাজে অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। • টিম ম্যানেজমেন্ট ও নেতৃত্ব প্রদানের দক্ষতা থাকতে হবে। • ভালো যোগাযোগ ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা থাকতে হবে। • কম্পিউটার পরিচালনায় দক্ষ হতে হবে। • দায়িত্বশীল, সময়নিষ্ঠ ও চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে। • গ্রাহকসেবার মানসিকতা থাকতে হবে।