কাজের দায়িত্বসমূহ: ফোন কলের মাধ্যমে কাস্টমারদের সাথে যোগাযোগ করা। কাস্টমারদের প্রশ্ন, অভিযোগ ও সার্ভিস সম্পর্কিত তথ্যের উত্তর দেওয়া। কাস্টমারদের প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক তথ্য প্রদান করা। কাস্টমারদের সমস্যা বুঝে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করা। প্রয়োজনীয় কাস্টমার তথ্য সঠিকভাবে সংরক্ষণ ও রিপোর্ট করা। কোম্পানির নিয়ম অনুযায়ী কল হ্যান্ডেল করা। প্রয়োজনীয় দক্ষতা: সুন্দরভাবে কথা বলার দক্ষতা থাকতে হবে। কাস্টমারদের সাথে ভদ্র ও আন্তরিক ব্যবহার করতে হবে। ধৈর্যসহকারে কাস্টমারের কথা শুনতে হবে। বাংলা ভাষায় স্পষ্টভাবে যোগাযোগ করতে পারতে হবে। বেসিক কম্পিউটার জ্ঞান থাকলে ভালো। দায়িত্বশীল, সময়ানুবর্তী ও টিমের সাথে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে।