কাজের দায়িত্ব ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল হ্যান্ডেল করা কাস্টমার কুয়েরি, অর্ডার এবং ডেলিভারি আপডেট সফটওয়্যারে এন্ট্রি করা